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7月8日，容联云在2023世界人工智能大会“生成式营销服务与大模型”论坛上，发布 面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型“赤兔大模型” ，并发布容联云 “生成式智能营销服一体化工作空间——机器猫” 和“生成式一体化智能客服平台”，旨在推动企业营销和服务数智化转型。
赤兔大模型是容联云面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型，旨在重构智能客服和数智化营销价值。基于“赤兔大模型”，企业可以搭建自己的智能客服和数智化营销，完成从“降本增效”到“价值创造”的进化。
容联云AI研究院院长刘杰介绍，赤兔大模型加持，智能客服将在AI基础能力、会话分析洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升。
在AI基础能力方面，智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问生成等能力均可通过AI大模型替换或做能力补充；会话分析洞察方面，AI大模型可对沟通记录进行质检标记、主动分析座席工作行为，自动生成最佳实践SOP，极大挖掘呼叫中心大量会话信息的潜在价值；对话能力方面，基于赤兔大模型丰富的参数和强大的内容生成能力，能够支持智能客服实现更加个性化的问答回复；人机协同方面，企业可以利用大模型做AI助手的工程化设计，从坐席话务前中后不同环节辅助陪伴坐席更好、更高效的完成业务。
同时，赤兔大模型还针对多种场景的人机交互应用，自动生成业务话术及流程方案、问答知识库，提升AI运营效率、客服效能及销售转化。其次，丰富的内部知识储备，和灵活的外部知识运用，可以解决大模型在真实性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。
刘杰介绍，在行业服务中，赤兔大模型会更加务实地提供大模型的落地应用技术方案。针对于不同领域、场景服务，“赤兔大模型”可以实现单点能力的升级、单点能力的新增，以及流程逻辑的革新。
面对企业客户服务的复杂多元化需求，容联云赤兔大模型正在构建生成式智能“泛服务”应用。容联云COO熊谢刚发布了生成式智能营销服一体化工作空间“机器猫”，为企业用户提供丰富的生成式智能场景应用，一“处”即发，助力企业服务数智化。据介绍，容联云“机器猫”平台提供的生成式智能应用，首批落地四大应用场景，包括客户联络、业务协作、AI辅助、智能洞察。
论坛现场，全球增长咨询机构沙利文发布了《2023年中国智能客服市场报告》，深度洞察中国智能客服产业及市场情况。沙利文及头豹研究院首席分析师袁栩聪介绍，2022中国智能客服市场规模达到亿元，预计到2027年市场规模有望增长至亿元。
